Questions fréquentes
FAQs
Retrouvez les réponses essentielles sur nos pièces artisanales, les délais, le paiement, la livraison et l’entretien.
Les pièces SAFIOLI sont-elles vraiment faites à la main ?
Oui. Elles sont façonnées et finies selon des procédés artisanaux à Safi. De légères variations de forme, de relief ou d’émail sont donc naturelles.
Quelle différence entre « en stock » et « sur commande » ?
Une pièce en stock est préparée sous 2 à 5 jours ouvrés avant expédition. Une création sur commande doit d’abord être façonnée et peut nécessiter jusqu’à 27 jours de fabrication avant son départ.
Quels sont les frais de livraison ?
Le tarif est de 34 MAD au Maroc, 22 € dans l’Union européenne et 28 $ aux États-Unis. Le montant correspondant à votre destination est confirmé au checkout.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Au Maroc, le paiement à la livraison et le paiement en ligne sécurisé sont disponibles. Hors du Maroc, utilisez l’un des moyens de paiement en ligne proposés au moment de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Après l’expédition, vous recevez les informations de suivi disponibles. Vous pouvez aussi utiliser notre page « Suivre ma commande » avec votre numéro de commande ou nous écrire sur WhatsApp.
Que faire si ma pièce arrive cassée ?
Contactez-nous sous 48 heures avec des photos de la pièce, du colis et de l’étiquette. Conservez la pièce et l’ensemble de l’emballage jusqu’à la validation de la solution proposée.
Puis-je retourner une pièce ?
Une demande de retour peut être transmise dans les 14 jours suivant la réception. La pièce doit être non utilisée, complète et protégée dans son emballage d’origine. Contactez-nous avant tout envoi.
Les pièces passent-elles au lave-vaisselle ou au micro-ondes ?
Le lavage à la main est recommandé. Les pièces dorées ne doivent pas aller au lave-vaisselle, au micro-ondes ni au four. La fiche produit précise toujours l’usage conseillé.
Pourquoi deux pièces peuvent-elles être légèrement différentes ?
Chaque pièce est façonnée, sculptée, émaillée et finie à la main. De légères variations de teinte, de relief ou de forme sont naturelles et rendent chaque création unique.
Proposez-vous des commandes professionnelles ou personnalisées ?
Oui. SAFIOLI étudie les projets pour hôtels, restaurants, architectes, maisons d’hôtes, boutiques et cadeaux d’entreprise. Utilisez la page B2B & Collaborations pour nous présenter votre besoin.